La digitalización del área comercial enfocada en micro y pequeñas empresas

La digitalización es un tema cada vez más relevante en el mundo empresarial actual. Se refiere al proceso de integrar tecnologías digitales en las áreas de un negocio para mejorar la eficiencia operativa, la productividad, la toma de decisiones y la interacción con los clientes. Además, para las micro y pequeñas empresas, la digitalización es totalmente factible. En realidad, conlleva un efecto transformador, especialmente en el ámbito comercial, convirtiéndose en un factor fundamental para mejorar la tasa de ventas.

La digitalización del área comercial tiene una alta incidencia para la competitividad ya que permite:

• Optimizar los procesos comerciales y hacerlos más eficientes: atraer, vender y fidelizar al cliente.
• Fortalecer el viaje de compra del consumidor (Customer Journey) generando valiosa información para entender al consumidor en toda su experiencia con la marca y la propuesta de valor (producto o servicio que se ofrece).

"Existe una GRAN CONFUSIÓN sobre cómo llevar a cabo la digitalización del área comercial de un negocio, y la perspectiva de algunos líderes suele estar al revés. Es decir, no se trata tanto del uso de herramientas digitales, sino de impulsar la estrategia comercial existente utilizando tecnología digital".

Esto, lejos de ser complejo, se puede encaminar fácilmente. ¿Cómo se logra esto? Planteando la pregunta adecuada desde que se está pensando en digitalizar el área comercial. Por ejemplo: 

Al momento de diseñar la estrategia comercial y sus respectivos procesos de marketing, venta, servicio, debo preguntarme:

¿Qué tecnología digital puedo utilizar para el despliegue y potenciamiento de mi estrategia?

Partiendo de este primer paso, se podría llevar la digitalización a la práctica de la siguiente manera: 

• Digitalización del marketing:
  Si quiero digitalizar el marketing de mi negocio, puedo utilizar estratégicamente determinadas redes sociales, landing pages personalizadas, sitios web interactivos, herramientas de mensajería instantánea o aplicaciones móviles innovadoras. La clave está en aprovechar al máximo las plataformas digitales para llegar de manera efectiva a mi audiencia objetivo, generar interacción y construir una relación sólida con los clientes potenciales. Al utilizar estas herramientas de manera estratégica, podré aumentar la visibilidad de mi marca, impulsar las conversiones y mejorar la experiencia del usuario en todo el proceso de marketing. 
• Digitalización de la etapa de venta: 
  Si quiero digitalizar mi proceso de venta, puedo establecer un Ecommerce con una pasarela de pagos. Permitirá a la micro o pequeña empresa expandir su alcance y llegar a un público más amplio a través de la venta en línea. Al tener un Ecommerce bien estructurado y una pasarela de pagos segura, mis clientes podrán realizar compras de forma rápida y sencilla, lo que mejorará la experiencia de compra y aumentará las ventas. Además, la implementación de esta tecnología digital no solo facilitará el proceso de venta, sino que también brindará datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que me permitirá ajustar la estrategia comercial de manera más efectiva. 
• Digitalización de la postventa o etapa de servicio:
  Para fortalecer y nutrir la relación con mis clientes, una excelente opción es utilizar un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Esta herramienta tecnológica no solo facilita la organización de la información de los clientes, sino que también permite segmentarlos, personalizar las interacciones y brindar un servicio más eficiente y centrado en las necesidades individuales de cada cliente. Con un CRM adecuadamente configurado (esto es vital), se podrá gestionar de manera efectiva todas las interacciones con mis clientes, desde la primera vez que se contactan con la marca hasta su fidelización. Esto no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también me permitirá identificar oportunidades de venta, ofrecer un servicio más personalizado y construir relaciones sólidas a largo plazo. La implementación de un CRM en mi estrategia comercial será clave para optimizar los procesos, aumentar la lealtad de los clientes y garantizar un crecimiento sostenible para mi negocio.

Espero que esta explicación práctica te ayude a avanzar de manera progresiva en la digitalización de tu micro o pequeña empresa. Si tienes alguna pregunta sobre cómo llevarlo a cabo o si estás en la dirección correcta, no dudes en contactarte. Big Mind está para apoyarte en esta transición hacia lo digital. 

A pesar que este artículo se fundamenta en nuestra práctica y experiencia, tiene también un respaldo académico sólido. Resulta interesante ver cómo los organismos internacionales estudian y analizan los diferentes sectores productivos para incentivar los proyectos que fomenten el desarrollo económico de todos los negocios a diferente escala. 

Para los estudiosos y quienes deseen profundizar en el tema, pueden revisar esta publicación de la Organización Mundial del Trabajo (2019) "Small goes digital, how digitalization can bring about productive growth for micro and small enterprises". 

Prepararse para competir en la era digital, demanda algunos aspectos clave. Entre estos, aprender a gestionar la información de mi mercado objetivo y de mi negocio son los "recursos ideales" para tener un crecimiento sólido a largo plazo.